Das leidige Problem mit dem Telefon im Tierheim!
Immer wieder gab und gibt es Beschwerden, das Tierheim wäre nie erreichbar. Das ist aber nicht der Fall. Von Montag bis Freitag ist vormittags unsere Bürokraft da, nachmittags ist von Dienstag bis Samstag von 14.00 bis 17.00 das Tierheimbüro sowieso wegen des Publikumsverkehrs besetzt und die übrige Zeit ist immer der Anrufbeantworter geschaltet, der alle Wünsche der Anrufenden aufnimmt.
Da wir feststellen mussten, nachdem die Beschwerden immer massiver wurden, dass wir ein großes Problem haben, versuchten wir, dieses so gut wie möglich abzustellen. Das Problem ist folgendes: wenn alle unsere Leitungen besetzt sind und ein weiterer Anrufer möchte das Tierheim erreichen, so hört er leider kein Besetztzeichen, sondern es läutet ganz normal an, so, wie wenn die Leitungen frei wären - das ist aber eine Sache der Telekom, da können wir nichts dagegenmachen. Unsere Problemlösung liegt nun darin, dass wir uns einen zweiten Anrufbeantworter gekauft haben und dieser schaltet sich, wenn alle Leitungen belegt sind, nach ca. 7 bis 8 mal läuten ein und gibt darüber Auskunft, dass die Leitungen belegt sind.
Leider gibt es immer wieder Anrufer, die erstens nicht die Geduld haben, um es lange genug läuten lassen, bis dann entweder der Anrufbeantworter mit der Auskunft, dass die Leitungen belegt sind oder auch das Tierheimpersonal, das gerade mal eben nicht direkt neben dem Telefon sitzt oder steht, rangehen kann. Zweitens wollen auch viele nicht auf den Anrufbeantworter sprechen und beschweren sich aber dann, dass das Tierheim nie erreichbar wäre. Alle Telefonate, die auf dem Anrufbeantworter landen, werden abgehört und die Anrufer werden zurückgerufen, soweit deutlich gesprochen und auch die Telefonnummer genannt wurde. Es kann natürlich sein, dass nicht sofort zurückgerufen wird, denn man muss sich vorstellen, das Tierheim ist mit zwei Tierpflegern und einer Vormittagsbürokraft besetzt. Die Tierpfleger sind in der Hauptsache für die Tiere da und die Bürokraft ist eben nur vormittags da.
Und - da ist noch etwas - das Handy im Tierheim. Das funktioniert in Trenkmoos überhaupt nicht, höchstens man findet irgendwo ausserhalb einen kleinen Fleck, wo evtl. gerade mal Funkempfang gegeben ist. D.h. das Tierheim in Trenkmoos ist handymäßig in einem Niemandsland. Die Tierpfleger haben das Handy aber immer dabei, wenn sie unterwegs sind, und da ist es zumindest möglich, sie zu erreichen. Nur da ist es dann wieder so, sollte es Fragen geben über vermisste Tiere o.ä., kann keine Auskunft gegeben werden, denn alles, was Tiere betrifft ist im Tierheim im PC gespeichert.
Ganz zum Schluss möchte ich noch eine Anmerkung machen und bitte darum, dies nicht falsch zu verstehen: Wir sind weder Polizei, Feuerwehr, Krankenhaus noch Notrufnummer und können aus diesem Grund auch nicht rund um die Uhr das Telefon besetzt haben, dazu haben wir nicht das Personal.
In dringenden Notfällen bitte immer die Polizei informieren. Im Tierheim gibt es eine eigens für die Polizei hergerichtete, große Hütte, in die die Beamten dann Notfälle selbst unterbringen können.
