Das leidige Problem mit dem Telefon im Tierheim!
Immer wieder gab und gibt es Beschwerden, das Tierheim wäre nie erreichbar. Das ist aber nicht der Fall. Von Montag bis Freitag ist vormittags (bis auf Urlaubszeiten) unsere Bürokraft da, nachmittags ist von Dienstag bis Samstag von 14.00 bis 17.00 das Tierheimbüro immer wegen des Publikumsverkehrs besetzt und die übrige Zeit ist der Anrufbeantworter geschaltet, der alle Wünsche der Anrufenden aufnimmt.
Immer wieder müssen wir hören, “da geht ja niemand an das Telefon” - dem ist nicht so, nur sieht es folgendermaßen aus: wir haben zwei Leitungen und wenn unsere Bürokraft auf einer Leitung spricht, kann sie den Anruf auf der anderen Leitung nicht annehmen. Sollte zufällig eine Tierpflegerin im Büro sein, so wird selbstverständlich auch der zweite Anruf entgegengenommen.
Oft heißt es auch, “ich habe so und so oft angerufen und nie ging jemand ans Telefon”, auch das ist nicht immer richtig, denn wir können jeden Anruf, der bei uns eingeht, ob abgenommen oder nicht, nachverfolgen, d.h. Zeitpunkt des Anrufs und wie oft dieser wiederholt wurde und da müssen wir häufig feststellen, dass das nicht immer stimmt, dass so oft angerufen wurde.
Leider gibt es immer wieder Anrufer, die nicht auf den Anrufbeantworter sprechen wollen und sich aber dann beschweren, dass das Tierheim nie erreichbar wäre. Alle Telefonate, die auf dem Anrufbeantworter landen, werden abgehört. Es werden aber nur die Anrufer zurückgerufen, die sich mit Namen, Telefonnummer und dem Grund ihres Anrufs melden. Anonyme Meldungen und solche Anrufe, aus denen nicht hervorgeht, um was es sich handelt, werden nicht berücksichtigt. Dazu ein Beispiel, warum das so wichtig ist: es gab Anrufe auf dem AB mit der Bitte dringend zurückzurufen aber ohne Grund, wenn dann von uns zurückgerufen wurde mussten wir hören: “ich wollte nur mal fragen, ob sie Katzen haben” oder ähnliches - und Sie, liebe Leser dieses Blogs, können sich sicherlich vorstellen, dass für solche Rückrufe die Zeit zu kostbar ist, denn im Tierheim gibt es so viele Anfragen und Probleme, die wirklich wichtig sind und beantwortet werden müssen.
Und - da ist noch etwas - das Handy im Tierheim. Das funktioniert in Trenkmoos überhaupt nicht, höchstens man findet irgendwo ausserhalb einen kleinen Fleck, wo evtl. gerade mal Funkempfang gegeben ist. D.h. das Tierheim in Trenkmoos ist handymäßig in einem Niemandsland. Die Tierpfleger haben das Handy aber immer dabei, wenn sie unterwegs sind, und da ist es zumindest möglich, sie zu erreichen. Nur da ist es dann wieder so, sollte es Fragen geben über vermisste Tiere o.ä., kann keine Auskunft gegeben werden, denn alles, was Tiere betrifft ist im Tierheim im PC gespeichert.
Ganz zum Schluss möchte ich noch eine Anmerkung machen und bitte darum, dies nicht falsch zu verstehen: Wir sind weder Polizei, Feuerwehr, Krankenhaus noch Notrufnummer und können aus diesem Grund auch nicht rund um die Uhr das Telefon besetzt haben, dazu haben wir nicht das Personal.
In dringenden Notfällen bitte immer die Polizei informieren, denn die Polizei ist als Ordnungsbehörde für Hunde, die herrenlos streunen o.ä. zuständig. Im Tierheim gibt es eine eigens für die Polizei hergerichtete, große Hütte, in die die Beamten dann Notfälle selbst unterbringen können.

